Retourbeleid & Schade
Bij Vlaamse Oliecentrale streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Hieronder vindt u ons retourbeleid, gebaseerd op onze overeenkomst met onze verdelers.
1.1 Meldingen en Klachten
Klanten dienen eventuele klachten of kwaliteitsproblemen onmiddellijk te melden aan onze klantenservice. We
zullen samenwerken om deze problemen zo snel mogelijk op te lossen.
2. Retours en Beschadigde Producten
(a) Wij beheren retours en beschadigde producten volgens procedures. Maak je de juiste keuze hieronder en volg dan de stappen die daaronder staan beschreven om de retour/schade soepel te laten verlopen.
(b) Wij beheren retours en beschadigde producten volgens de procedures die we met onze verdelers hebben afgesproken. Volg onderstaande stappen om uw retour soepel te laten verlopen.
Bij Vlaamse Oliecentrale hechten wij groot belang aan uw privacy en de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen in overeenstemming met de Belgische wet van 8 december 1992 met betrekking tot de bescherming van het privéleven en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR).
Melding
Klanten dienen schade aan het product binnen 48 uur na ontvangst te melden aan Vlaamse Oliecentrale. Deze melding moet vergezeld gaan van volledige documentatie, inclusief de nummer van de originele factuur of leveringsbon, en een gedetailleerde beschrijving van de schade.
Fotografisch Bewijs
Klanten moeten duidelijke foto's van de schade aan het product verstrekken. Deze foto's moeten de schade vanuit verschillende hoeken laten zien en eventuele verpakkingsschade documenteren.
Verwerking van de Schadeclaim
Na ontvangst van de melding en het fotografische bewijs, zullen wij een case openen bij de leverancier om de schadeclaim te verifiëren. Zodra de claim is goedgekeurd, zullen wij de nodige documenten opstellen en de stockhandelingen in ons systeem verwerken. Klanten worden zo snel mogelijk op de hoogte gebracht van de goedkeuring om een omruiling en/of de verdere stappen voor de retourzending uit te voeren.
Melden van Verkeerde Levering/afhaling
Klanten moeten binnen 5 werkdagen na ontvangst van een verkeerd product melding maken bij Vlaamse Oliecentrale Deze melding moet vergezeld gaan met de nummers van de originele factuur of leveringsbon, en een beschrijving van het verkeerd geleverde product.
Verwerking van de Retour
Wij zullen de melding verifiëren en de nodige documenten opstellen om de retour te autoriseren. Klanten kunnen ervoor kiezen om het verkeerd geleverde product in de originele staat en verpakking terug te sturen naar [Naam van Webshop], Vlaamse Oliecentrale, of een verdeelpunt, of een ophaling aanvragen.
Terugbetaling of Vervanging
In geval van terugbetaling of vervanging zal Vlaamse Oliecentrale de keuze bieden tussen terugbetaling of vervanging van het juiste product. Klanten worden op de hoogte gebracht van de voltooiing van de retourverwerking.
Melden van Verkeerd Besteld Product
Klanten die per ongeluk een verkeerd product hebben besteld, moeten binnen 5 werkdagen na ontvangst melding maken bij Vlaamse Oliecentrale. Deze melding moet vergezeld gaan met de nummers van de originele factuur of leveringsbon, en een beschrijving van het verkeerd bestelde product.
Verwerking van de Retour
Wij zullen de melding verifiëren en de nodige documenten opstellen om de retour te autoriseren. Klanten kunnen ervoor kiezen om het verkeerd bestelde product in de originele staat en verpakking terug te brengen naar Vlaamse Oliecentrale, of een verdeelpunt. Alle transportkosten in verband met de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Terugbetaling of Vervanging
Na ontvangst en inspectie van het verkeerd bestelde product, zal Vlaamse Oliecentrale de keuze bieden tussen terugbetaling of vervanging met het juiste product. Klanten worden op de hoogte gebracht van de voltooiing van de retourverwerking.
Voor vragen of verdere assistentie, neem contact op met onze klantenservice. We zijn hier om u te helpen!